O que faz um website dar bons resultados? Você está satisfeito com a contribuição que a Internet tem trazido para os seus negócios? Mesmo que a sua primeira avaliação pessoal seja favorável, certamente existem várias melhorias e oportunidades a serem exploradas e você pode ambicionar um patamar muito superior de retorno.

Basta gastar alguns minutos e olhar à sua volta. O panorama atual da Internet está repleto de bons e maus exemplos, com os quais podemos aprender. Experimente fazer uma rápida amostragem, visitando apenas sites empresariais. Não será difícil identificar, mesmo com uma visão de leigo, sites bem desenvolvidos, que proporcionam experiências satisfatórias e significativas ao seu público. Também será fácíl encontrar sites absolutamente frustrantes, que só conseguem despertar no visitante a vontade de dar um “click” e nunca mais voltar.

O caminho do sucesso passa por uma série de cuidados por parte dos proprietários e desenvolvedores de websites. São freqüentes os equívocos e omissões encontrados na prática, seja na pré como na pós-implantação. Sem pretender esgotar o assunto, vamos relacionar aqui alguns lembretes e opiniões.


Fazer um site é fácil…

Com a crescente popularização da Internet e seus aplicativos, hoje é muito simples implantar um site. Tentados pela comodidade do “faça-você-mesmo” para ganhar tempo e dinheiro, alguns empresários lançam-se à aventura de fazer o primeiro site sem a ajuda de profissionais, imaginando que a inserção na rede mundial tornará sua empresa e seus produtos conhecidos e procurados num piscar de olhos.

Num mundo altamente competitivo como o atual, uma entrada amadorística na Internet pode “queimar o filme”, como se diz na gíria, com conseqüências que podem ser fatais. Como qualquer outra decisão empresarial, a inserção na Web impõe desafios e um trabalho de planejamento adequado para assegurar as respostas esperadas e, principalmente, propiciar resultados crescentes e sustentados.

Infelizmente, mesmo na escolha de profissionais para assessorar a empresa existem alguns riscos. Há propostas que supervalorizam um visual chamativo e frases de impacto, ou orçamentos passados por telefone, baseados apenas no número de páginas que o cliente acha necessárias para se montar o site, ou ainda a famosa “empurrologia” de recursos recheados de “tecniquês” e serviços de utilidade duvidosa.

Assim, a menos que você seja adepto da palavra “serendipitia”, trate o seu site, desde o primeiro momento, como um assunto estratégico e merecedor de uma análise profissional, integrada às características do seu negócio. Procure uma ajuda competente, como quem procura um médico.


Pense estrategicamente, não subestime os visitantes e a concorrência

Em primeiro lugar, qual pode ser a utilidade estratégica da Internet para a sua empresa? Um website não é um folheto eletrônico, nem um anúncio de revista ou televisão. É uma mídia muito peculiar e poderosa, com uma grande diversidade de recursos. Quais deles fazem sentido agora para alavancar os seus negócios? Isso passa por uma análise do mercado da empresa, o público-alvo, a concorrência, os processos internos, as formas de venda e outros detalhes. Essas questões ajudam a definir os conteúdos, a estrutura do site, a linguagem, os métodos de interação com os visitantes e por aí afora.

Princípios de “usabilidade” (palavra mais conhecida do que “serendipitia”) são outro requisito importante no desenvolvimento do projeto. O visitante comum vai conseguir fazer com facilidade tudo o que se espera dele? O menus de navegação são claros e levam rapidamente às informações desejadas? Descrições, instruções, ilustrações e formulários estão claros, objetivos e suficientes? O tempo de pesquisa, leitura e navegação é adequado?

Como o seu principal concorrente está posicionado na Internet? O que ele proporciona ao visitantes do site? O quê você pode fazer melhor?

Uma boa reflexão sobre esses pontos certamente aumentará as chances de você publicar um site bem sucedido. Mas isso não é tudo…

(continua)