Blog da Altius

Nos dois artigos anteriores desta série, passamos por algumas questões e cuidados por vezes esquecidos nas fases pré e pós-implantação dos websites empresariais. A atenção para esses (e outros) detalhes ampliarão substancialmente as chances de sucesso. Apesar disso, até mesmo para os projetos bem realizados e atualizados, há uma vida útil. Ela poderá ser de poucos meses (e ainda assim ser altamente compensadora) ou de vários anos, ao fim dos quais se justifica pensar em alterações mais profundas.

Algumas empresas tentam adiar essa decisão e não é raro apelarem para improvisações comprometedoras. Por exemplo, com a complacência dos webmasters, vão agregando novos conteúdos, áreas e páginas arbitrariamente, desfigurando aos poucos a estrutura original e dificultando a navegação, a ponto de tornar quase impossível ao visitante localizar certos assuntos (você já passou por isso?). Em outros casos, o layout visual se transforma numa colcha de retalhos, pela inserção ou alteração de páginas sem o devido cuidado de compatibilização estética com o restante do site. Assim, o projeto deixa de ser profissional e a própria imagem da empresa fica em risco. Cabe ao desenvolvedor e ao proprietário do site terem a sensibilidade para agir oportunamente e decidir por mudanças maiores.

Se ficar o bicho come

A economia mundial e a brasileira, em particular, tem passado por rápidas transformações, alterando drasticamente as condições competitivas em vários segmentos. É natural que isso provoque e exija mudanças em diversos níveis e dimensões da empresa. No que se refere ao website, será preciso revisar o seu papel estratégico para os negócios, o que pode conduzir a uma reformulação da linguagem e do projeto visual para atingir novos públicos, a substituição ou ampliação de conteúdos, novas formas de interação com diferentes tipos de visitante, etc.

Falando em interação, destaque-se a importância dos sistemas operados on-line, permitindo serviços ágeis e seguros, em uma infinidade de situações, para comodidade e melhor atendimento dos visitantes e outros usuários do site. Freqüentemente, são sistemas que utilizam bancos de dados com acessos restritos por senha. O uso adequado desses sistemas pode ser um importante fator de contribuição da Internet para a empresa, aumentando a sua competitividade.

Outro exemplo de enriquecimento da experiência dos visitantes é uso de aplicações multimídia (animações, vídeos, sons) para demonstrações de produtos, visitas a instalações, análises comparativas e apresentações diversas.

Personalização, velocidade, produtividade

A possibilidade de se criar cadastros de usuários, com acesso privilegiado a determinados serviços on-line, abre perspectivas ilimitadas. Pode-se disponibilizar informações técnicas, desenhos, rotinas de atendimento e assistência, tabelas de preços, processos burocráticos em geral e não vamos nos esquecer do comércio eletrônico, que pode ser uma evolução natural para alguns tipos de negócio.

Tudo isso traz agilidade e produtividade aos processos da empresa, muitos dos quais podendo operar confiavelmente 24 horas por dia. Uma adequada análise de custo/benefício deve nortear as decisões de investimento nesses sistemas. A redução de erros e os ganhos de mão de obra podem ser significativos.

Oportunidades e campanhas

Essa é outra área em que a Internet pode ser o veículo ideal para se obter resultados em curto prazo. Hotsites para lançamentos de produtos, eventos especiais, datas comemorativas, campanhas, recalls, alertas ao público são situações típicas em que o website da empresa se revitaliza, aumenta a sua contribuição e conquista o reconhecimento do público.

Finalmente, para encerrar este artigo (mas não o assunto) devemos destacar as iniciativas e ações exploratórias que estão ocorrendo na chamada Web 3D, representada pelo Second Life e outros mundos virtuais, sinalizando algumas tendências sobre a Internet do futuro, mais envolvente e rica em possibilidades. As empresas que dominam e utilizam bem os recursos da atual Internet entrarão nesse novo jogo com evidentes vantagens competitivas.

Não perca esse trem para o futuro.

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